الوصف الوظيفي
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Customer Services Manager Assir BU
Customer Services Manager Assir BU
locationsRiyadh posted onPosted Today job requisition id20031949
Somos una compañía global, líder en el desarrollo de infraestructuras regenerativas que generan un impacto positivo en la sociedad. Nuestra plantilla, formada por más de 41.500 profesionales y presente en más de 40 países de los cinco continentes, contribuye a nuestra misión de diseñar un planeta mejor. Buscamos personas que quieran marcar la diferencia, promover el desarrollo sostenible y encontrar soluciones a los mayores desafíos globales, incluidos el cambio climático, la sobrepoblación y la escasez hidríca. Únete a nosotros en la búsqueda de soluciones para lograr un futuro sostenible.
ACCIONA en su negocio de Agua precisa de la incorporación de un Customer Services Manager para el proyecto South Cluster
Descripción del puesto
El objetivo será proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional a nuestros clientes mediante el desarrollo de procedimientos eficaces de atención al cliente, la aplicación de programas de fidelización de clientes y el establecimiento de objetivos de satisfacción del cliente. Responsabilidades: * Supervisar las operaciones diarias y gestionar el presupuesto aprobado en el departamento de atención al cliente. * Responder a los problemas de atención al cliente con prontitud. * Desarrollar objetivos de satisfacción del cliente y coordinar con el equipo para cumplirlos de forma constante. * Aplicar un programa eficaz de fidelización de clientes y mantener registros precisos y documentar todas las actividades y conversaciones de atención al cliente. * Evaluar las estadísticas de servicio y preparar informes detallados sobre sus conclusiones. * Gestionar el presupuesto aprobado del departamento de atención al cliente. * Mantenerse informado sobre las últimas técnicas y métodos del sector. * Mejorar la experiencia del servicio al cliente, crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento orgánico. * Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y seguir los problemas hasta su resolución. * Desarrollar procedimientos, políticas y normas de servicio. * Mantener registros precisos y documentar las acciones y discusiones de servicio al cliente * Contratar, orientar y desarrollar a los agentes de atención al cliente y fomentar un entorno en el que puedan sobresalir mediante el estímulo y la capacitación * Controlar los recursos y utilizar los activos para alcanzar los objetivos cualitativos y cuantitativos * Mantener un flujo de trabajo ordenado según las prioridades
Requisitos del candidato
El puesto requiere experiencia en el servicio de atención al cliente, con un excelente conocimiento de las últimas tendencias y técnicas del sector. Además de ser un excelente comunicador (escrito y verbal), también deberá demostrar fuertes habilidades de liderazgo e interpersonales. - Dominio de Microsoft Office y del software de atención al cliente. - Excelente capacidad de comunicación escrita y verbal. - Buen conocimiento de las prácticas y técnicas de gestión. - Excelentes habilidades de liderazgo y de relaciones interpersonales.
Somos una compañía que valora la diversidad como fuente de talento y por ello trabajamos para impulsar un entorno inclusivo en el que se promueve el respecto, la pertenencia y el compromiso de forma que todas las personas puedan participar en igualdad de oportunidades. Invitamos a todas las personas a inscribirse con independencia del origen, circunstancias, bagaje o condición. ACCIONA ha recibido la certificación Top Employer 2021 y 2022, que reconoce a la Compañía como una de las mejores empresas para trabajar en España.
locationsRiyadh posted onPosted Today locationsRiyadh posted onPosted Today
تفاصيل الوظيفة
منطقة الوظيفة الرياض, المملكة العربية السعودية
قطاع الشركة الاستشارات الإدارية
طبيعة عمل الشركة غير محدد
نوع التوظيف غير محدد
الراتب الشهري غير محدد
عدد الوظائف الشاغرة غير محدد
https://www.bayt.com/ar/saudi-arabia/jobs/customer-services-manager-assir-bu-64704873/
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