مشرف خدمة عملاء صيانة ( جدة - الرياض )
|
||||||||||||||||||
|
الوصف الوظيفي مشرف خدمة عملاء صيانة ( جدة - الرياض ) المهام الوظيفية : ü إدارة وتوجيه جميع عمليات الفرع وضمان تشغيل كافة أنشطة الفرع اليومية بسلاسة. ü ضمان نجاح الفرع من خلال توفير خدمات متميزة إلى عملائه. ü العمل بشكل وثيق مع إدارة الشركة وغيرهم من مدراء الفروع للتأكد من أن جميع الخدمات تلبي احتياجات العملاء وتحديد السبل والحلول لزيادة رضا العملاء. ü التعامل مع شكاوى العملاء وضمان محافظة الفرع على معايير الخدمة بجودة عالية. ü ضمان التزام الفرع بالأنظمة والقوانين وامتثاله لإجراءات وسياسات الشركة. ü ضمان حصول موظفي الفرع على التدريب المناسب وتقييم أدائهم من أجل تحسين الكفاءة. ü السعي باستمرار إلى تحقيق الأهداف والغايات المالية والتشغيلية للفرع وزيادة الانتاجية. ü التأكد من إدارة ومراقبة الأعمال اليومية للفرع بشكل مناسب. ü المحافظة على مناخ عمل إيجابي وأخلاقي يساعد على جذب وتحفيز واستبقاء مجموعة متنوعة عالية الجودة من الموظفين ضمن الفرع. ü مراقبة معايير الأداء المحددة في مجالات رئيسية مثل الكفاءة، الدقة، التنظيم والفعالية، تدريب ومساعدة موظفي الفرع على تحسين أدائهم. ü تقديم القيادة الفعالة لموظفيه بهدف تسهيل النمو وزيادة المعرفة في الأعمال، بما في ذلك تقييم وإدارة أدائهم. ü طباعة التقارير بشكل يومي لمتابعة سير العمل ومراقبة جودة الاداء للفنيين والتسريع في تسليم الاجهزة للعملاء بجودة عالية ü عمل التقارير الاسبوعية عن اداء الفرع و إرسالها إلى مدير مراكز الصيانة ü التأكد من ان يتم خدمة العملاء في المدة المحدده وبجوده عالية ملاحظة: إن المسؤوليات الرئيسية المذكورة أعلاه هي قائمة توضيحية وليست قائمة شاملة. ويمكن إضافة مسؤوليات إضافية من وقت لآخر وفقاً للمتطلبات التنظيمية. المهارات سنتان خبرة ذات صلة دبلوم - بكالوريوس او ما يعادلها خبرة مثبتة في خدمة العملاء المهارات: القدرة على التواصل مع الشخصيات المختلفة. حل المشاكل. تنظيم الوقت. اجادة استخدام المايكروسوفت. التحدث بطلاقة . العمل على اكثر من مهام في نفس الوقت. مهارة الإستماع الجيد. تفاصيل الوظيفة https://www.bayt.com/ar/saudi-arabia/jobs/مشرÙ-خدمة-عملاء-صيانة-جدة-الرياض-4490271/ |
||||||||||||||||||
نسخة للطباعة 
ابلغ عن اعلان مخالف