الوصف الوظيفي
استقبال الزوار والعملاء والترحيب بهم وتحديد مطالبهم وتزويدهم بالمعلومات المطلوبة، وإعلام المرجع المعني عن المراجعين والعملاء وارشادهم اليه.
استقبال المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات او التحويل إلى المرجع المختص.
إجراء الاتصالات الداخلية للحصول على المعلومات.
ترتيب مواعيد المقابلات، تسجيل اسماء المراجعين والعملاء في السجلات الخاصة بذلك.
الالتزام التام بالأدلة الإجرائية وبالسياسات والإجراءات المنظمة والتقيد بها.
ضمان تقديم خدمة العملاء في الوقت المناسب وبشكل دقيق
التعامل مع الشكاوى وطلبات العملاء باستمرار.
التأكد من إجراءات السلامة واستكشاف حالات الطوارئ
الاشراف على توزيع البريد والمنشورات الداخلية للجماعة.
اتباع “البرامج النصية” للاتصال عند التعامل مع مواضيع مختلفة
تحديد احتياجات العملاء، وتوضيح المعلومات، والبحث في كل قضية وتقديم حلول أو بدائل.
الاحتفاظ بسجلات لجميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال بطريقة مفهومة.
حضور الدورات لتحسين مستوى المعرفة والأداء.
المهارات
القدرة على التنظيم وترتيب المهام المختلفة وتحديد الأولويات.
إتقان عملية التواصل بشكل كتابي وشفهي.
المعرفة الجيدة بإجراءات تقديم خدمة عملاء وكذلك متابعة الدفاتر المختلفة.
القدرة على التعامل مع الأجهزة المكتبية المختلفة.
اجادة تقديم الحلول للمشكلات مع العملاء.
إجادة اللغة الإنجليزية.
مهارات التواصل.
القدرة على تحمل ضغط العمل.
اجادة الحاسب الآلي.
الابتكار
تفاصيل الوظيفة
منطقة الوظيفة الرياض, المملكة العربية السعودية
قطاع الشركة صناعة الدواء; طب الأسنان
طبيعة عمل الشركة غير محدد
الدور الوظيفي السياحة والضيافة
نوع التوظيف غير محدد
الراتب الشهري غير محدد
عدد الوظائف الشاغرة غير محدد
المرشح المفضل
المستوى المهني مبتدئ الخبرة
عدد سنوات الخبرة الحد الأدنى: 1 الحد الأقصى: 6
منطقة الإقامة المملكة العربية السعودية
الشهادة دبلوم
نسخة للطباعة 
ابلغ عن اعلان مخالف