الوصف الوظيفي
Responsibilities:
Implementing the customer service system related to the electronic channels and preparing a procedural
guide for the service with the Customer Service Department.
Adapting the instructions and instructions in the online store based on the functionality of the e-commerce system used.
Arranging storefronts based on data analysis and designing appropriate banners/sliders.
Provide support to the developer or the technical team at any stage
Discovering and identifying technical errors and suggesting appropriate improvement thereto.
Documenting the department’s potential procedures and the way to deal with them (requests - complaints - returns - inquiries).
Follow up with customers after the order is out and ensure that they receive the orders
Dealing with customer complaints and providing appropriate solutions to maintain the store’s reputation
Continuous follow-up and periodically update the online store with products
Managing and coordinating the relationship and the flow of tasks between the relevant departments (sales - marketing - customer service - warehouse and order processing)
Contribute to setting goals and sales of the online store, with the participation of the Sales and Marketing Department.
Contribute to the arrangement of marketing campaigns with the participation of the Marketing and Sales Department.
Monitor and monitor numbers and visits and prepare reports for senior management periodically
Managing and coordinating the relationship and the flow of tasks between the relevant departments (sales - marketing - customer service - warehouse and order processing)
Establishing a policy of customer satisfaction and continuous improvement of the site’s content to contain all customers’ questions and needs.
Comparing the online store with competing stores in terms of usability, performance, and visibility in search engines.
المهام الوظيفية مشرف / مسؤول المتجر الالكتروني :
تطبيق نظام خدمة العملاء المرتبط بالقنوات الإلكترونية وإعداد دليل إجرائي للخدمة مع إدارة خدمة العملاء.
تكييف الإرشادات والتعليمات في المتجر الإلكتروني بناءاً على وظائف نظام التجارة الإلكترونية المستخدم.
ترتيب واجهات المتجر بناء على تحليل البيانات وتصميم البانرات / السلايدرات المناسبة.
تقديم الدعم للجهة المطورة أو الفريق التقني في اي مرحلة
اكتشاف وتحديد الأخطاء التقنية واقتراح التحسين المناسب لها.
توثيق إجراءات القسم المحتملة وطريقة التعامل معها (الطلبات – الشكاوى – المرتجعات – الاستفسارات).
المتابعة مع العملاء بعد خروج الأمر والتأكد من استلامهم للأوامر
التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة للحفاظ على سمعة المتجر
المتابعة المتواصلة و تحديث المتجر الإلكتروني بالمنتجات بشكل دوري
إدارة وتنسيق العلاقة وسير المهام بين الأقسام ذات العلاقة (المبيعات – التسويق – خدمة العملاء – المستودع وتجهيز الطلبات)
المساهمة في وضع أهداف ومبيعات المتجر الإلكتروني بمشاركة قسم المبيعات والتسويق.
المساهمة في ترتيب الحملات التسويقية بمشاركة قسم التسويق والمبيعات.
مراقبة الأعداد والزيارات ومراقبتها وإعداد التقارير للإدارة العليا بشكل دوري
إدارة وتنسيق العلاقة وسير المهام بين الأقسام ذات العلاقة (المبيعات – التسويق – خدمة العملاء – المستودع وتجهيز الطلبات)
وضع سياسة ارضاء العميل والتحسين المستمر لمحتوى الموقع ليحتوي كافة تساؤلات واحتياجات العملاء.
مقارنة المتجر الإلكتروني بالمتاجر المنافسة من حيث قابلية الاستخدام والأداء والظهور في محركات البحث.
المهارات
Skills and requirements:
At least one year of experience in managing online stores
Experience in trade management with courses in management, procurement and sales with some courses in digital marketing
Safety of dictation, speed of typing, ability to translate, search and modify what needs to be modified in specifications and data
المهارات والمتطلبات :
الخبرة لا تقل عن سنة في إدارة المتاجر الالكترونية
خبرة في إدارة التجارة مع دورات في مجال الإدارة والمشتريات والمبيعات مع بعض الدورات في مجال التسويق الرقمي
سلامة الإملاء وسرعة الطباعة والقدرة على الترجمة والبحث وتعديل ما يحتاج تعديله في المواصفات والبيانات
تفاصيل الوظيفة
منطقة الوظيفة الرياض, المملكة العربية السعودية
قطاع الشركة خدمات الدعم الإداري; الإنترنت والتجارة الإلكترونية; إنتاج الأغذية والمشروبات
طبيعة عمل الشركة صاحب عمل (القطاع الخاص)
الدور الوظيفي خدمة العملاء ومركز الإتصال
نوع التوظيف دوام كامل
الراتب الشهري غير محدد
عدد الوظائف الشاغرة غير محدد
المرشح المفضل
المستوى المهني متوسط الخبرة
عدد سنوات الخبرة الحد الأدنى: 1 الحد الأقصى: 5
منطقة الإقامة الرياض, المملكة العربية السعودية
https://www.bayt.com/ar/saudi-arabia/jobs/online-store-administrator-supervisor-4396700/
نسخة للطباعة 
ابلغ عن اعلان مخالف