تعلن مجموعة هيلتون للفنادق والمنتجعات عن توفر وظائف ادارية شاغرة لحملة الثانوية العامة بمسمي وظيفة مسؤول مركز الاتصال، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:
المسمى الوظيفي:
– مسؤول مركز الاتصال (Call Center Agent)
متطلبات الوظيفة:
1- شهادة الثانوية العامة او ما يعادلها.
2- خبرة مناسبة للوظيفة في خدمات الضيوف والعمليات والمكتب الأمامي.
3- مهارات العمل مع أعضاء الفريق الآخرين.
يساهم وكيل مركز الاتصال في إنطباعات ضيوفنا ، وبالتالي ، يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:
● معالجة جميع المكالمات الواردة والصادرة بدقة ولطف
● سجلات وضوابط توقظ المكالمات بدقة
● صفحات الضيوف بالتعاون مع الإدارات المعنية
● يساعد الضيوف في المكالمات الدولية واستفسارات الدليل
● يدعو الضيوف بالاسم كلما أمكن ذلك
● موظف الصفحات عند الطلب
● يلتزم بمبادئ خصوصية الضيف
● يتعامل مع احتياجات الضيوف أو طلباتهم ويبلغ عن الشكاوى إلى مشرف السحر
● إعداد التقارير على السجل يوميا
● إعداد تكاليف فاتورة المكالمات
● على دراية بقوائم الهواتف المحلية والأرقام التي يتم الاتصال بها بشكل متكرر
● تنصح المشرف على العيوب الموجودة في معدات لوحة المفاتيح
● يحضر جميع استفسارات الضيوف وطلباتهم على الفور
● يحافظ على المعرفة التفصيلية لنظام الحريق والحياة والسلامة في الفندق
● الحفاظ على معلومات الفندق
● تقديم خدمات السكرتارية للضيوف
● كفاءة في استخدام جميع معدات مركز الأعمال
● تحديث أوراق المرور بدقة
● التعامل مع الشكاوى على الفور ومتابعة الإجراءات المتخذة بدقة
● الترويج للخدمة والمرافق الداخلية
● تحديث جداول رحلات الطيران وإرشاد الضيف عند الطلب
● تنسيق حجوزات غرف الاجتماعات
● تقديم المشورة للمشرف على جميع الاحتياجات الثابتة مسبقًا
● التأكد من نظافة منطقة العمل وتنظيف منطقة عملك قبل المغادرة
● إعداد تقرير الأنشطة اليومية في السجل.
● إظهار الوعي بسياسات وإجراءات هيلتون والتأكد من إجراء جميع الإجراءات بأمان وضمن إرشادات هيلتون
● كن على دراية بسلامة الممتلكات والإسعافات الأولية وإجراءات الطوارئ والحرائق وتشغيل المعدات بأمان ومعقول
● الشروع في اتخاذ إجراء لتصحيح الموقف الخطر وإخطار المشرفين بالأخطار المحتملة
● سجل الحوادث والحوادث الأمنية وفقًا لمتطلبات الفندق
● تنافس ضد معيار التميز من خلال وضع معايير عالية الأداء والسعي لتحقيق أهداف عدوانية
● تسعى جاهدين للتحسين المستمر وتحمل مسؤولية تحقيق نتائج الأعمال والمثابرة على الرغم من العقبات
● أظهار اهتمامًا وفهمًا للقضايا ذات الصلة بقسمك وفندقك وحافظ على تحديث معرفتك ، بما في ذلك المعلومات التشريعية
● يلتزم بقواعد سلوك شركة هيلتون ودليل الموظف وسياسات الفندق
● توضيح فهماً لأهم نقاط القوة والضعف لدى المنافسين
● يضع ويفسر مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة الأعمال ، ويأخذ في الاعتبار باستمرار الآثار المالية لقرارات العمل والتوصيات
● لديه معرفة واسعة بكيفية إدارة الأعمال ، ويركز على العوامل الرئيسية اللازمة لضمان نجاح الأعمال ومربحها
● يوضح فهماً لأهم نقاط القوة والضعف لدى المنافسين
● يضع ويفسر مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة الأعمال ، ويأخذ في الاعتبار باستمرار الآثار المالية لقرارات العمل والتوصيات
● لديه معرفة واسعة بكيفية إدارة الأعمال ، ويركز على العوامل الرئيسية اللازمة لضمان نجاح الأعمال ومربحها
● إظهار التعاون والثقة مع الزملاء والمشرفين والفرق وعبر الإدارات لتحقيق نتائج إيجابية
● المشاركة بنشاط في اجتماعات الفندق الأوسع
● التفاعل مع موظفي الإدارة والفندق بطريقة مهنية وإيجابية لتعزيز العلاقة الجيدة وتعزيز روح الفريق وضمان التواصل الفعال ثنائي الاتجاه
● كن مرتاحًا وفعالًا في بيئة من الغموض أو التغيير
● كن متقبلاً للأفكار الجديدة واستجب لتغيرات مكان العمل بطريقة مرنة ومتفائلة
● أكمل المهام حسب توجيهات الإدارة
● تطوير / تحديث المهارات والمعرفة (داخليًا أو خارجيًا) لتعكس التكنولوجيا المتغيرة أو متطلبات العمل المتغيرة
● ابحث عن ملاحظات حول مجالات النقص
● تأكد من أن جودة عملك تفي بالمعايير المطلوبة وأن تكمل المهام في الوقت المناسب وبطريقة شاملة مع الحد الأدنى من الإشراف
● اتباع المعايير والسياسات والإجراءات.
● تلبية معايير الحضور والعناية بالفندق.
● فهم وأخذ في الاعتبار الطبيعة العالمية للأعمال ، والعمل بشكل فعال مع الزملاء من وجهات نظر وثقافات ودول مختلفة.
طريقة التقديم في وظائف فندق هيلتون السعودية:
https://www.wzufa.com/job/hilton-call-center-agent-2020/
نسخة للطباعة 
ابلغ عن اعلان مخالف