وظيفة مسؤول التجارة الإلكترونية في مجموعة شاكر بالرياض

تعلن مجموعة شاكر للأجهزة المنزلية عن توفر وظيفة ادارية شاغرة بمسمي وظيفة مسؤول التجارة الإلكترونية E-Commerce Customer Success Associate، وذلك للعمل فى مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

الشروط:

– خبرة لا تقل عن سنة في خدمة العملاء.

– الخبرة في مجال التجارة الإلكترونية (تعتبر ميزة إضافية).

– مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية ، والقدرة على تحديد التوقعات ، وإيصال الأهداف والغايات للعملاء وزملائهم.

– القدرة على فهم المشكلات وتصعيدها بكفاءة وبشكل مناسب.

– مهارات إدارة الوقت.

وصف الوظيفة:

– سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن التجارة الإلكترونية ذات الصلة بما في ذلك حركة مرور الموقع والمنتجات ودعم العملاء والمبيعات والخدمات اللوجستية وغيرها. من أجل النجاح ، يجب أن يشعر المرشح بالراحة في العمل مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.

المسؤوليات الرئيسية:

● العمل عن كثب والتعاون مع أصحاب المصلحة المناسبين لضمان نشر تغييرات موقع الويب.

● فحص وتحميل مراجعات منتجات العملاء.

● مراقبة حركة مرور موقع الويب ومراجعات العملاء لقياس الاستجابات لتحديثات الموقع.

● التواصل مع فرق المبيعات ، واللوجستيات ، وتكنولوجيا المعلومات ، وبوابة الدفع ، وفرق المنتجات لضمان تنفيذ لا تشوبه شائبة.

● التأكد من تكوين خيارات الدفع وعلامات التبويب الترويجية بشكل صحيح.

● تنفيذ عمليات دعم العملاء اليومية بما في ذلك الرد على الأسئلة ومتابعة القضايا المبلغ عنها.

● التواصل مع العملاء عبر الدردشة الفورية عبر الإنترنت ، وتذاكر الويب ، والبريد الإلكتروني لفهم احتياجات العميل ورغباته على أفضل وجه.

● قم بتكرار فحص مشكلات العملاء التي تم الإبلاغ عنها وتقديم التفاصيل إلى الدعم الفني للتصعيد.

طريقة التقديم في وظائف مجموعة شاكر:

https://www.wzufa.com/job/shaker-group-e-commerce-customer-success-associate-2020/