وظيفة أخصائي دعم العملاء في مجموعة إيه بي بي بالرياض

تعلن مجموعة إيه بي بي السويسرية عن توفر وظيفة ادارية لحملة الدبلوم والبكالوريوس بمسمي وظيفة أخصائي دعم العملاء Customer Support Specialist، وذلك للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسؤوليات الرئيسية:

● بصفتك أخصائي دعم ، فإن مسؤولياتك الرئيسية هي توفير دعم العملاء الداخليين والخارجيين (على سبيل المثال ، المساعدة الفنية للطلبات ، المساعدة المتعلقة بالدفع) والتنسيق مع الموارد ذات الصلة للحصول على ملكية كاملة للحالة وزيادة رضا العملاء.

● مساعدة العملاء: يضمن حل مشكلات العملاء (مثل الطلب ، التقنية ، الدفع) من خلال التنسيق مع المبيعات والعمليات وإدارة سلسلة التوريد والفرق الداخلية و / أو الخارجية الأخرى. ينسق القرار مع خدمة ما بعد البيع و / أو فرق قطع الغيار.

● الإطلاع علي طلبات العملاء: توصي بالحل المناسب لطلبات العملاء ، وتنسق مع الفرق ذات الصلة لضمان المعالجة الكاملة للطلب (مثل القدرة على الإنتاج والجدولة ، والموارد ، والاقتباسات ، وقوائم الأسعار ، والفواتير).

● الحفاظ علي علاقات العملاء: تبلغ العملاء بشكل استباقي عن حالة المشكلة بناءً على المدخلات ، وتوضح أي أسئلة. يضمن تجربة عملاء إيجابية طوال العملية بأكملها.

● تحليل البيانات: إعداد وتحليل الإحصاءات المنتظمة (مثل التوقعات) باستخدام الأدوات المتاحة وجمع المعلومات ذات الصلة.

● الأهداف: تتبع الأداء المستهدف المنتظم وتوفير النتائج للإدارة.

الشروط:

– درجة البكالوريوس أو الدبلوم العالي.

– معرفة جيدة في استخدام الحاسب الألي.

– إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية.

طريقة التقديم في وظائف مجموعة إيه بي بي:

https://www.wzufa.com/job/abb-customer-support-specialist-2020/