مدير خدمة العملاء

مركز سيماي الطبي

تعلن عن توفر وظائف شاغرة في الرياض بمسمى:

مدير خدمة العملاء

من خلال البوابة الوطنية للعمل (طاقات)

المؤهلات والخبرات

- شهادة البكالوريوس في تخصص إدارة عامة.

- خبرة 2 - 3 سنوات.

المهام الوظيفية

- وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها.

- التخطيط لقسم خدمة العملاء، وتوجيهه وتنسيق أعماله

- تطوير معايير خدمة العملاء لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وإدارة الاستعلامات، التي يتم تصعيدها، بشكل شخصي.

- تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء، وتحديد الحلول المحتملة، وتنسيق الموارد في المنشأة بهدف تحسين خدمات العملاء. التعامل مع الشكاوى التي يتم تصعيدها.

- التعامل مع شكاوى أو استعلامات العملاء التي يتم تصعيدها، وإصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو الإجراءات التصحيحية الأخرى حسب الحاجة.

- إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة، وتوجيه فريق خدمة العملاء لمساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم.

- مباشرة إعداد استبيانات قياس مستوى رضا العملاء، وتنفيذ هذه الاستبيانات، وجمع الإحصاءات الخاصة بخدمة العملاء.

المزايا

- راتب شهري 7,000 ريال.

- عمولات.

- مكافات سنوية.

- دورات تدريبية.

التقديم

- عن طريق بوابة طاقات: اضغط هنا

https://www.jobzaty.com/job/customer-service-manager-6047