|
||||||||||||||||||
الوصف الوظيفي التعامل مع العديد من المكالمات الواردة والصادرة من العملاء وإليهم. الواجبات الأساسية: 1 الرد على المكالمات الواردة في الوقت المناسب وبطريقة ودية. -2 التعامل بإحترافية مع العملاء الغير راضيين والتخفيف من حدة المواقف، مع تقديم المساعدة والدعم لكسب رضائهم. -3تقييم مشاكل وشكاوى المتصلين وتقديم الحلول المناسبة لها. -4 ضمان حصول العملاء على المعلومات والمساعدة التي يحتاجونها والحفاظ على سمعة الشركة الإيجابية. -5 الحفاظ على موقف إيجابي وعاطفي ومهني تجاه العملاء في جميع الأوقات. -6 المساعدة في تدريب الموظفين الجدد وإبلاغهم بسياسات إدارة العملاء في الشركة. -7 اكتساب وتقديم فهم لأذواق العملاء المهمين وتفضيالتهم. -8 التواصل والتنسيق مع الزملاء حسب الضرورة. -9 الإلتزام بكافة سياسات وإجراءات الشركة. -10 أداء واجبات أخرى متعلقة بالوظيفة أو مشاريع خاصة يتم تعيينها. المهمات: 1 معالجة شكاوى العملاء ومخاوفهم. -2 إعداد وتنسيق وتنفيذ أجندة تقويمية سنوية لقسم خدمة العملاء. -3 اإلحتفاظ بسجالت لجميع المحادثات في قاعدة بيانات بطريقة مفهومة. -4 تقديم معلومات عن منتجات الشركة أو خدماتها وإثارة الاهتمام بالعرض . -5 زيارة المعارض بشكل دوري للتحقق من مدى التزامها بإجراءات التشغيل القياسية ورفع تقارير تقييمية عن هذه الزيارات. -6 تقرير عن ملاحظات العملاء. المهارات -2 الإلمام بأنظمة وممارسات إدارة عالقات العملاء. -3 القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بشكل فعال. -4 توجه العميل والقدرة على التكيف / الاستجابة لأنواع مختلفة من الشخصيات. -5 حسن التنظيم والتوثيق على أكمل وجه ممكن. -6 القدرة على العمل على نظام crm أو برنامج مختص بخدمة العملاء تفاصيل الوظيفة https://www.bayt.com/ar/saudi-arabia/jobs/أخصائÙ-عÙاÙØ©-خد٠ة-اÙع٠Ùاء-4609554/ |
||||||||||||||||||