اخصائي خدمة عملاء

الوصف الوظيفي
1- الرد على المكالمات الواردة في الوقت المناسب وبطريقة ودية.

2- التعامل بإحترافية مع العملاء الغير راضيين والتخفيف من حدة المواقف، مع تقديم المساعدة والدعم لكسب رضائهم.

3-تقييم مشاكل وشكاوى المتصلين وتقديم الحلول المناسبة لها.

4- ضمان حصول العملاء على المعلومات والمساعدة التي يحتاجونها والحفاظ على سمعة الشركة الإيجابية.

5- الحفاظ على موقف إيجابي وعاطفي ومهني تجاه العملاء في جميع الأوقات.

6- المساعدة في تدريب الموظفين الجدد وإبلاغهم بسياسات إدارة العملاء في الشركة.

7- اكتساب وتقديم فهم لأذواق العملاء المهمين وتفضيلاتهم.

8- التواصل والتنسيق مع الزملاء حسب الضرورة.

9- الالتزام بكافة سياسات وإجراءات الشركة.

10- أداء واجبات أخرى متعلقة بالوظيفة أو مشاريع خاصة يتم تعيينها.

المهارات
1- معالجة شكاوى العملاء ومخاوفهم.

2- إعداد وتنسيق وتنفيذ أجندة تقويمية سنوية لقسم خدمة العملاء.

3- الإحتفاظ بسجلات لجميع المحادثات في قاعدة بيانات بطريقة مفهومة.

4- تقديم معلومات عن منتجات الشركة أو خدماتها وإثارة الاهتمام بالعرض .

5- زيارة المعارض بشكل دوري للتحقق من مدى التزامها بإجراءات التشغيل القياسية ورفع تقارير تقييمية عن هذه الزيارات.

6- تقرير عن ملاحظات العملاء.

7- مهارات قوية في التعامل مع الاتصال الهاتفي والاستماع النشط.

8- الإلمام بأنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء.

9- القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بشكل فعال.

10- توجه العميل والقدرة على التكيف / الاستجابة لأنواع مختلفة من الشخصيات.

11- حسن التنظيم والتوثيق على أكمل وجه ممكن.

تفاصيل الوظيفة
منطقة الوظيفة المدينه المنوره, المملكة العربية السعودية
قطاع الشركة الأزياء والملابس; خدمات الدعم التجاري; خدمات المساعدة الافتراضية
طبيعة عمل الشركة صاحب عمل (القطاع الخاص)
الدور الوظيفي خدمة العملاء ومركز الإتصال
نوع التوظيف دوام كامل
الراتب الشهري غير محدد
عدد الوظائف الشاغرة 1
المرشح المفضل
عدد سنوات الخبرة الحد الأدنى: 1 الحد الأقصى: 3
منطقة الإقامة المدينه المنوره, المملكة العربية السعودية
الشهادة دبلوم
العمر الحد الأدنى: 27 الحد الأقصى: 40

https://www.bayt.com/ar/saudi-arabia/jobs/اخصائي-خدمة-عملاء-4545481/?from_job_search=/ar/jobs/?filters%5Bjb_location_country_iso%5D%5B0%5D=ae&filters%5Bjb_location_country_iso%5D%5B1%5D=kw&filters%5Bjb_location_country_iso%5D%5B2%5D=qa&filters%5Bjb_location_country_iso%5D%5B3%5D=sa&jobId=4544440&options%5Bjb_is_external_job%5D%5B0%5D=1&page=13