موظف خدمة العملاء

الوصف الوظيفي
1- التعرف على مدى معرفة العملاء بالخدمات و المنتجات التي تُقدمها الشركة.

2- تحضير تقارير دورية تُبين مدى رضا العملاء.

3- إجراء مقابلات أو عبر الهاتف المحمول أو حتى عبر البريد الإلكتروني.

4- مساعدة العملاء على تخطي كافة المشاكل التي تواجههم خلال استخدامهم للمتجر أو المنتج أو الخدمة التي تُقدمها الشركة ، و تقديم المشورة الوافية و الإجابات الكاملة لكافة إستفسارات العملاء.

5- التسويق لمنتجات الشركة وتلقي طلبات العملاء و تأكيدها أو تأكيد إلغائها أو حتى إسترجاعها.

6- التواصل مع العملاء و الرد على كافة إستفساراتهم عبر كافة و سائل و مواقع التواصل الاجتماعي

7- الاستفسار من العملاء عن ملاحظاتهم سواء على الموظف الذي قام بخدمتهم أو على المنتج أو على المكان.

8- المحافظة على الإسلوب الإيجابي في التعامل مع العملاء و إبداء قدر كبير مِن الإحترافية في التعامل مع مشاكلهم و حلها بإحترافية.

9- الرد بشكل فوري على كافة إستفسارات العملاء.

10- الإحتفاظ بسجلات التواصل مع العملاء و بكافة معاملاتهم و تعليقاتهم و شكاويهم المختلفة لحين الرغبة في الرجوع لها مرة أخرى.

11- استخدام أبسط و أسهل لغة ممكنة لشرح الأعطال و المشكلات للعملاء بحيث يُمكنهم تفهمها جيداً.

12- توفير كافة المعلومات الكافية المطلوبة للعميل.

13- تحديد الأولوية في الشكاوي و المسائل المختلفة و المشاكل المراد التعامل معها.

14- عمل تقرير يومي بكافة الخدمات التي تمت في اليوم السابق.

المهارات
1- اتقان اللغة العربية والانجليزية تحدثا وكتابة

2- الحصول على شهادة دبلوم أو مايعادله.

3- خبرة في نفس المجال.

4- تحمل ضغط العمل واحتواء المواقف السلبية.

5- سرعة البديهة

6- التفرغ التام للعمل والرد على استفسارات العملاء خارج وقت الدوام.

تفاصيل الوظيفة
منطقة الوظيفة المدينه المنوره, المملكة العربية السعودية
قطاع الشركة المجوهرات والذهب; البيع بالتجزئة وبالجملة
طبيعة عمل الشركة صاحب عمل (القطاع الخاص)
الدور الوظيفي خدمة العملاء ومركز الإتصال
نوع التوظيف دوام كامل
الراتب الشهري غير محدد
عدد الوظائف الشاغرة 2
المرشح المفضل
المستوى المهني خريج جديد
عدد سنوات الخبرة الحد الأدنى: 1 الحد الأقصى: 5
منطقة الإقامة المدينه المنوره, المملكة العربية السعودية
الشهادة بكالوريوس/ دبلوم عالي
العمر الحد الأدنى: 20 الحد الأقصى: 35

https://www.bayt.com/ar/saudi-arabia/jobs/موظف-خدمة-العملاء-4438537/