مشرف خدمة عملاء

الوصف الوظيفي

تدريب الموظفين والحرص على تطوير مهاراتهم.

عمل جدول للموظفين وتنظيم مواعيد حضورهم ومناوباتهم .

التعاون والتجاوب مع الموظفين وتقديم التوجيهات والتوصيات.

تطوير الموظفين ومتابعة تفاصيل عملهم حتى يعرف مكامن النقص لديهم لتعزيزها والقوة للحفاظ عليها

التعامل مع احتياجات العملاء وتلقي المكالمات عند الحاجة.

ابتكار طرق جديدة لتحسين الإجراءات و تحفيز الموظفين.

تقييم وقياس أداء الموظفين ومدة انتظار المكالمة تعليقات العملاء.

تعزيز العلاقة بين الموظف والعميل مما يعود بالإيجاب على مستقبل المنظومة

تطوير قياس مستوى رضا العملاء

الالتزام بسياسات الحضور والإجراءات الخاصة بالشركة.

تقديم التقارير الدورية للإدارة وتوضيح معوقات العمل

المهارات
الحصول على درجة البكالوريوس.

الخبرة العملية في وظيفة مشرف خدمة عملاء.

اجادة مهارات التواصل وتقديم خدمة عملاء مميزة.

القدرة على استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس.

فهم جيد للغة الانجليزية والعربية.

اجادة استخدام الأدوات التكنولوجيا ومعدات الهاتف المختلفة.

معرفة إجراءات تقييم الأداء.

القدرة على التفاوض وتقديم حلول مناسبة للمشكلات.

امتلاك المهارات التنظيمية والقيادية.

القدرة على تحمل ضغوط العمل.

تفاصيل الوظيفة
منطقة الوظيفة جدة, المملكة العربية السعودية
قطاع الشركة المطاعم وخدمات الطعام
طبيعة عمل الشركة صاحب عمل (القطاع الخاص)
الدور الوظيفي خدمة العملاء ومركز الإتصال
نوع التوظيف دوام كامل
الراتب الشهري غير محدد
عدد الوظائف الشاغرة 1
المرشح المفضل
المستوى المهني متوسط الخبرة
عدد سنوات الخبرة الحد الأدنى: 2
منطقة الإقامة جدة, المملكة العربية السعودية
الشهادة بكالوريوس/ دبلوم عالي
العمر الحد الأقصى: 45

https://www.bayt.com/ar/saudi-arabia/jobs/مشرف-خدمة-عملاء-4558176/?from_job_search=/ar/jobs/?filters%5Bjb_location_country_iso%5D%5B0%5D=ae&filters%5Bjb_location_country_iso%5D%5B1%5D=kw&filters%5Bjb_location_country_iso%5D%5B2%5D=qa&filters%5Bjb_location_country_iso%5D%5B3%5D=sa&jobId=4553584&options%5Bjb_is_external_job%5D%5B0%5D=1&page=4