مشرف قسم صيانة
|
||||||||||||||||||
|
الوصف الوظيفي § توفير الدعم الفني لموظفي الصيانة الخارجية وايجاد الحلول للمشاكل المستعصية على الفنيين ومتابعة سير العمل الميداني وإعطاء التوجيهات الكفيلة بإنجاز العمل. § مراجعة نماذج الصيانة الخارجية بما فيها الأعطال وخطوات الإصلاح ونتائج الفحص والقطع المستبدلة وإبداء الرأي عليها إذا تتطلب الأمر والتأكد من أن عملية الإصلاح قد تمت بالشكل المطلوب. § تسعير أعمال الصيانة الخارجية وفق التعليمات واللوائح المعتمدة لهذه الغاية والتقييم النهائي لإصلاح الأعطال على نطاق كفالة الشركة وتقييم أي أعطال مصنعية نتيجةً لخطأ في تصنيع الجهاز واقتراح التوصيات الكفيلة لمعالجتها من قبل مركز الصيانة § متابعة الأجهزة التي لا تتوفر لها قطع غيار ومحاولة توفير البدائل بالتنسيق مع مستودع قطع الغيار ومع المسؤول المباشر. § الإشراف على إصلاح الأجهزة التي تم إدخالها إلى المركز وذلك لتعذر إصلاحها في موقع العميل سواءً لأسباب فنية أو أسباب أخرى كصعوبة الإصلاح في الموقع والعمل على فحصها قبل إرجاعها للعميل والإشراف على عملية الإرجاع في الوقت المحدد والتأكد من الاتصال مع العميل فور الانتهاء من أعمال الصيانة. § متابعة زبائن الشركة المهمين VIP. § عقد دورات تدريبية للفنيين بالتنسيق مع مدير الصيانة. § اعداد التقارير التي يتم تكليفكم بها من قبل مدير الصيانة ومنها تقارير الإيرادات والمصاريف والانجاز اليومي وأجهزة الورشة والأجهزة العالقة وما يتم طلبها من إدارة الصيانة. § التأكد من إتباع الفنيين لتعليمات السلامة العامة واستخدام معدات الوقاية وإعطاء ما يلزم من توجيهات وإرشادات لضمان سلامة الفنيين والعملاء. § المساهمة في معالجة شكاوى العملاء وذلك للتمكن من إرضاء العميل قدر المستطاع والتنسيق مع قسم (خدمة الاتصال) لحل هذه الشكاوى مع الأطراف ذات العلاقة. § التعاون مع موظفي خدمة الاتصال من خلال استقبال اتصالاتهم وذلك في حال للاستفسارات حول الأجهزة أو في حال الإجابة على تساؤلات العميل. § إعداد برنامج الزيارات اليومية وتحديثه وذلك بتوفير ما يلزم من مستجدات حول سير العمل واقتراحات حول الجهد والوقت المطلوب لتنفيذ الزيارات وأعمال الإصلاح والصيانة والتركيب. § استلام الإيرادات من الفنيين والاستقبال مع فواتيرهم وادخالها في السيستم الخاص بالأمور المالية. § متابعة طلبات الصيانة المتعلقة بالأجهزة المستخدمة من قبل الدوائر الداخلية إن وجدت أو بالحالات التي يتم تحويلها مباشرةً من قبل الإدارة. § التأكد من تنظيم ملفات قسمه المختلفة وفق الأصول وذلك لحفظ نماذج الصيانة والتقارير والوثائق المختلفة ذات العلاقة. § التنسيب بالمشتريات الداخلية التي يحتاجها قسمه. § متابعة شؤون موظفي الصيانة الخارجية وما يتعلق بها من حضور ومغادرة وإجازات وتقييم للموظفين وغيرها من الأمور ذات العلاقة بحسب ما يتم تفويضه من قبل المدير المباشر. § اقتراح آليات لتحسين الأنشطة في نطاق عمله وكفاءة المركز وعمليات المجموعة واقتراح التوصيات والمبادرات المتعلقة بتطوير المجموعة والدوائر والأقسام التابعة لها. § إعداد التقارير الدورية وغير الدورية المطلوبة عن أعمال ومستوى إنجاز القسم ورفعها إلى المدير المباشر. § تنفيذ المهام الموكلة إليه من قبل رئيسه المباشر والتي تقع ضمن نطاق عمل الدائرة التي يعمل بها. § بالتنسيق مع المدير المباشر والاقسام المعنية يتم تحويل الاجهزة التي لا يمكن اصلاحها الى مبيعات الصنف الثاني. § بالتنسيق مع المدير المباشر والقسم المالي والاقسام المعنية يتم اتلاف الاجهزة التي لا يمكن إصلاحها والاستفادة من قطع الغيار. § المساعدة في عملية الجرد السنوية بالتنسيق مع المدير المباشر والقسم المالي. المهارات § دورات في الإدارة والقيادة وإدارة الوقت § دورات في خدمة العملاء § خبرة عملية سابقة في مجال خدمة العملاء لا تقل عن 5 سنوات. § خبرة في مجال صيانة الأجهزة المنزلية والالكترونية. § خبرة في إدارة فريق عمل كامل. § شخصية قيادية واشرافية § اجادة إدارة الوقت § القدرة على ضبط الإنفاق § معرفة فنية بالأجهزة المنزلية § مهارة التعامل مع البرمجيات وبرامج الاوفيس. § مهارات التواصل تفاصيل الوظيفة https://www.bayt.com/ar/saudi-arabia/jobs/مشرÙ-قسم-صيانة-4476099/ |
||||||||||||||||||
نسخة للطباعة 
ابلغ عن اعلان مخالف