مسؤول خدمة عملاء

الوصف الوظيفي
الرد على مكالمات العملاء باحترافية وبشكل فوري.

التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة وتزويدهم بها.

تجهيز النماذج والأوامر والتطبيقات التي يطلبها العملاء.

الحفاظ على الأسلوب الإيجابي في التعامل مع العملاء وإبداء مدى الاحترافية في التعامل مع مشكلاتهم وحلها.

إجراء المقابلات عبر الهاتف أو من خلال الاستبيانات الإلكترونية مع العملاء.

مساعدة العملاء في تخطي المشاكل وتقديم الإجابات الوافية والكافية.

الاحتفاظ بسجلات التواصل مع العملاء وتعليقاتهم وشكاويهم.

تحقيق وضمان رضا العملاء عن طريق الاستفسار عن مستوى الخدمة المقدمة.

تلقي وإلغاء واسترجاع طلبيات العملاء.

استخدام لغة بسيطة لشرح الأعطال والمشكلات وشرحها للعملاء بطريقة بسيطة.

التواصل مع العملاء عبر مختلف وسائل ومواقع التواصل.

تحديد أولوية المسائل والشكاوى المراد التعامل معها.

تحديد وتصعيد القضايا ذات الأولوية، وتقديم التقارير إلى الإدارة العليا.

متابعة “نصوص” مركز الاتصال عند التعامل مع مواضيع مختلفة.

استكمال ملاحظات المكالمات وتقارير المكالمات حسب الضرورة وتحديثها في الـ CRM.

حضور الندوات التعليمية بشكل متكرر لتحسين مستوى المعرفة و الاداء.

المهارات
الانضباط في المواعيد.

التركيز والمنطقية في التفكير.

هادئ الطباع وغير انفعالي.

اللباقة في الحديث وبشاشة الوجه.

حسن الاستماع والفهم وإدراك المواقف بوعي وتركيز.

حسن المظهر والأناقة.

القدرة على مواجهة المواقف الحرجة بحكمة.

تفاصيل الوظيفة
منطقة الوظيفة جدة, المملكة العربية السعودية
قطاع الشركة الإنترنت والتجارة الإلكترونية; خدمات المرافق
طبيعة عمل الشركة صاحب عمل (القطاع الخاص)
الدور الوظيفي خدمة العملاء ومركز الإتصال
نوع التوظيف دوام كامل
الراتب الشهري $1,000 - $1,500
عدد الوظائف الشاغرة 2
المرشح المفضل
المستوى المهني مبتدئ الخبرة
عدد سنوات الخبرة الحد الأدنى: 1 الحد الأقصى: 4
الشهادة بكالوريوس/ دبلوم عالي
العمر الحد الأدنى: 20 الحد الأقصى: 28

https://www.bayt.com/ar/saudi-arabia/jobs/مسؤول-خدمة-عملاء-4354737/