وظيفة مدير تجربة العملاء ومركز الاتصال في شركة بيع أي سيارة بالرياض والقطيف

تعلن العلامة التجارية بيع أي سيارة (Sell Any Car) عن توفر وظيفة شاغرة بمجال خدمة العملاء، للعمل في مدن الرياض والقطيف وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– مدير تجربة العملاء / مدير مركز الاتصال (Customer Experience Manager/ Call Centre Manager).

الشروط:

1- درجة البكالوريوس في تخصص (إدارة الأعمال، التسويق، علم النفس التنظيمي) أو أي مجال مشابه.
2- خبرة مناسبة للوظيفة.

وصف الوظيفة:

– نبحث عن مدير استثنائي متحمس لتجربة العملاء ، لديه القدرة على المساهمة في الابتكارات الرئيسية في الصناعة للانضمام إلينا في عمليات خدمة العملاء. المرشح المثالي سوف يمتلك خلفية التحسين التي تمكنه / لها من إدارة التخطيط الكمي والقدرة الواضحة على التفكير على نطاق واسع واستراتيجي حول مبادرات خدمة العملاء. سيختبر / ستواجه مجموعة واسعة من مواقف حل المشكلات ، من الإستراتيجية إلى الوقت الفعلي ، والتي تتطلب استخدامًا مكثفًا لجمع البيانات وتحليلها. التعامل مع العمليات اليومية وإدارة جميع مؤشرات الأداء الرئيسية من البداية إلى النهاية.

الهدف من الوظيفة:

– لمعالجة استفسارات العملاء والطلبات والشكاوى والتوصية بالتحسينات في العمليات طويلة الأجل ، وتحليل الأداء التشغيلي وتطوير المبادرات الإبداعية لتحسين تجربة العملاء.
– مسؤول أيضًا عن إدارة الأجواء المادية لكل موقع عميل لضمان توحيد منطقة كل عميل وتمثيل علامتنا التجارية.

المسؤوليات الرئيسية:

1- الإشراف على فريق من الوكلاء (في المنزل أو الاستعانة بمصادر خارجية) للرد على المكالمات / التعامل مع استفسارات العملاء / توجيه المكالمات إلى الإدارة المناسبة / توثيق جميع معلومات المكالمات وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
2- مراقبة مستويات الخدمة وأحجام مراكز الاتصال لتقديم توصيات لإدارة قائمة الانتظار في الوقت الحقيقي
3- مسؤول عن حضور شكاوى العملاء وتصعيدها إلى الفرق النسبية
4- واجهات مع جميع مجموعات الشركات تقريبًا ، والاستفادة من المعلومات التي تم جمعها من ملاحظات العملاء ورغباتهم.
5- التأكد من أن مركز الاتصال يلبي الأهداف اليومية والفاصلة
6- تنفيذ تدابير الاحتفاظ بالعملاء وفقًا لاستراتيجية إدارة علاقات العملاء الخاصة بالشركة
7- تنفيذ استراتيجيات استرجاع العملاء
8- تنفيذ حملات إدارة علاقات العملاء
9- إنشاء التحليلات والتقارير عند الاقتضاء من قبل الإدارة.
10- زيارة وتفتيش جميع مواقع العملاء والتأكد من صيانتها جميعًا جيدًا والأجواء التي تلبي معايير الشركة.
11- الإعلام والاتصال بفريق إدارة المنشأة للمسائل التي تحتاج إلى تحديد فوري.

نبذه عن علامة بيع أي سيارة:

– تعتبر SellAnyCar.com الخدمة الأولى من نوعها في الشرق الأوسط لشراء السيارات المستعملة، وهي تتيح إمكانية تقدير سعر السيارة عبر الإنترنت فوراً وبالمجّان، وخدمة فحص السيارة مجاناً، فضلاً عن ضمان شراء أي سيارة في غضون 30 دقيقة فقط ليتم تسديد ثمنها لصاحبها فوراً، وذلك مع تكفّلنا بكافة الإجراءات الورقية.

طريقة التقديم في وظائف شركة بيع أي سيارة:

https://www.wzufa.com/job/sell-any-car-customer-experience-manager-2021/