Ensure that the customer calls are handled and answered in a timely manner.
Conduct periodic surveys of customers and potential customers to ensure quality control
Monitor business and process metrics to measure and manage customer service effectiveness.
Provide coaching and assistance to call center agents on an ongoing basis.
Communicate company goals to associates so every employee understands his or her role.
Maintain communication with customers via emails, phone calls, mails, etc.
Prepare documentation and reports on routine customer correspondence.
Process weekly reports for submission to management.
Oversee and ensure conflict resolution between associates and customers.
Ensure that all employees follow the company’s best practices for call center management and operations.
Educate customers about organization’s products or services.
المهارات
Qualifications & Competencies
Bachelor degree in in Marketing, Business or Communications preferred
Minimum 6 years of experience in Call Center & Customer Services.
Knowledge of performance evaluation and customer service metrics
Proficient in MS Office and call center equipment.
Bilingual with outstanding communication and interpersonal skills.
Excellent organizational and leadership skills with a problem-solving ability
Positive with even tempered personality and advanced conflict resolution skills required.
تفاصيل الوظيفة
منطقة الوظيفة الفراوانية, الكويت
قطاع الشركة الهندسة الميكانيكية; الهندسة الكهربائية
طبيعة عمل الشركة صاحب عمل (القطاع الخاص)
الدور الوظيفي خدمة العملاء ومركز الإتصال
نوع التوظيف دوام كامل
الراتب الشهري غير محدد
عدد الوظائف الشاغرة غير محدد
المرشح المفضل
المستوى المهني متوسط الخبرة
عدد سنوات الخبرة الحد الأدنى: 6
منطقة الإقامة الكويت
الجنس ذكر
الجنسية الأردن; الإمارات العربية المتحدة; البحرين; الجزائر; السودان; الصومال; العراق; الكويت; المغرب; المملكة العربية السعودية; اليمن; تونس; جزر القمر; جيبوتى; سوريا; عمان; فلسطين; قطر; لبنان; ليبيا; مصر; موريتانيا
الشهادة بكالوريوس/ دبلوم عالي
العمر الحد الأقصى: 45
نسخة للطباعة 
ابلغ عن اعلان مخالف