الوصف الوظيفي
هو المسؤول عن وضع أهداف للأنشطة اليومية لمركز الاتصال وإجراء تخطيط فعال للموارد لزيادة الإنتاجية من خلال الموارد المتاحة من الأشخاص والتكنولوجيا وما إلى ذلك وكذلك جمع وتحليل إحصائيات مركز الاتصال مثل معدلات المبيعات ، التكاليف ، مقاييس خدمة العملاء وتحتاج الوظيفة القدرة على لإشراف على العمليات اليومية والموظفين بهدف تحقيق أقصى قدر من الكفاءة والفعالية من حيث التكلفة والقدرة على تقديم اقتراحات لتحسين الخدمات وكذلك امتلاك العقل العملي لحل المشكلات بشكل فوري:
تطوير أهداف الأنشطة اليومية لمركز الاتصال.
إجراء تخطيط فعال للموارد لزيادة الإنتاجية من خلال إدارة مميزة للأشخاص والتقنيات المتاحة.
جمع وتحليل إحصائيات مركز الاتصال مثل معدلات المبيعات ، التكاليف ، مقاييس خدمة العملاء …إلخ.
رصد وتحمل مسؤولية الميزنة ومتابعة النفقات.
توظيف وتدريب للعاملين للحفاظ على معايير جيدة لقسم خدمة العملاء.
مراقبة وتحسين الخدمة وتحديد الورديات وغيرها من الإجراءات.
تقييم الأداء باستخدام المقاييس الأساسية مثل الدقة ، وقت انتظار المكالمات ،مدى رضى العملاء … إلخ.
إعداد تقارير دورية للإدارات المختلفة و الإدارة العليا
المهارات
ان يكون سعودي الجنسيه
لديه خبره على الاقل خمس سنوات
لديه القدره بالتحدث والكتابه باللغه الانجليزيه
ان يكون لديه الخبره في الدعم الفني
تفاصيل الوظيفة
منطقة الوظيفة الرياض, المملكة العربية السعودية
قطاع الشركة الاتصالات والشبكات
طبيعة عمل الشركة غير محدد
الدور الوظيفي الإدارة
نوع التوظيف غير محدد
الراتب الشهري غير محدد
عدد الوظائف الشاغرة غير محدد
المرشح المفضل
المستوى المهني متوسط الخبرة
عدد سنوات الخبرة الحد الأدنى: 5
منطقة الإقامة الرياض, المملكة العربية السعودية
Printable Page 
Report Advertisement