اختصاصي مراكز الاتصال الموحد

الوصف الوظيفي
- المشاركة والمساعدة في تطوير استراتيجية مركز الاتصال ومؤشرات الأداء الرئيسية.

- التنسيق مع فريق تطوير النظام لتحسين النظام واجراء الاختبارات الضرورية.

- تحديد نقاط القوة والضعف ولعب دور في التحسينات.

- الحفاظ على وتحسين عمليات مركز الاتصال من خلال مراقبة أداء الفريق.

- الحفاظ على مستوى عال من خدمة العملاء، وتقديم الملاحظات.

- قياس وتقييم أداء ممثلي خدمة.

- إعداد تقارير أداء مركز الاتصال من خلال جمع وتحليل وتلخيص البيانات

المهارات
خبرة لا تقل عن خمس سنوات في مجال تقنية المعلومات والاتصالات.
شهادة جامعية في تقنية المعلومات أو حاسب آلي أو ما يعادلها.
سعودي الجنسية.

- القدرة على تقديم خدمة عملاء بشكل مميز.

- معرفة تقييم الأداء ومقاييس خدمة العملاء.

- فهم قوي لإجراءات إعداد التقارير.

- خبرة في التحليل .

- القدرة على التعامل مع برامج ومعدات خدمة العملاء.

- اجادة مهارات التواصل والتعامل مع الشخصيات المختلفة.

تفاصيل الوظيفة
منطقة الوظيفة الرياض, المملكة العربية السعودية
قطاع الشركة خدمات تكنولوجيا المعلومات
طبيعة عمل الشركة غير محدد
الدور الوظيفي تكنولوجيا المعلومات
نوع التوظيف دوام كامل
الراتب الشهري غير محدد
عدد الوظائف الشاغرة 1
المرشح المفضل
المستوى المهني متوسط الخبرة
عدد سنوات الخبرة الحد الأدنى: 5
منطقة الإقامة المملكة العربية السعودية
الشهادة بكالوريوس/ دبلوم عالي

https://www.bayt.com/ar/saudi-arabia/jobs/اختصاصي-مراكز-الاتصال-الموحد-4450617/