خدمة عملاء/دعم فني

الوصف الوظيفي

- متابعة مشكلات العملاء وتقديم النصيحة والحلول المناسبة مع احتياجات العميل.

- الاحتفاظ بسجلات الدخول الخاصة بالعملاء والموظفين.

- العمل على تحليل سجلات المكالمات حتى تتمكن من رصد المشكلات المشتركة وحلها.

- تحديث ملفات وطرق المساعد الذاتي حتى تساعد العملاء والموظفين على حل المشاكل البسيطة بأنفسهم وتوفير الوقت.

- التعاون مع المهندسين المتخصصين والمشاركة في حل المشكلات الأكثر تعقيدًا.

- متابعة واصلاح الاجهزة والمعدات والاشراف على كفاءتها والتأكد من أنها تعمل بشكل سليم.

المهارات

- الالمام الجيد بما يتعلق بالتكنولوجيا ومتابعة كل جديد والقدرة على شرح وتفسير التحديثات الخاصة بالمعدات المختلفة.

- القدرة على تقييم مستوى كل موظف او عميل من الجانب التقني وفيما يتعلق بتقنية المعلومات.

- التواصل الجيد باستخدام الهاتف أو المكالمات الفيديو.

- التفكير المنطقي واحدة من أهم المهارات الواجب توافرها للتعامل مع الأجهزة المختلفة.

- يجيد التحليل واكتشاف طرق حل مختلفة لكل المشاكل.

- الاطلاع الدائم على المستجدات في مجال مكتب المساعدة.

- الفهم الدقيق للبرامج والمعدات التي يستخدمها الموظفين أو العملاء.

- الدقة في حفظ المعلومات والقدرة على تنظيم تلك المعلومات والاهتمام بالعملاء.

تفاصيل الوظيفة
منطقة الوظيفة الرياض, المملكة العربية السعودية
قطاع الشركة خدمات الدعم التجاري الأخرى
طبيعة عمل الشركة صاحب عمل (القطاع الخاص)
الدور الوظيفي تكنولوجيا المعلومات
نوع التوظيف --
الراتب الشهري غير محدد
عدد الوظائف الشاغرة 100
المرشح المفضل
المستوى المهني مبتدئ الخبرة
الشهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها

https://www.bayt.com/ar/saudi-arabia/jobs/خدمة-عملاء-دعم-فني-4431676/