وظيفة مدير الدعم التقني في مجلس الضمان الصحي التعاوني بالرياض

يعلن مجلس الضمان الصحي التعاوني توفر وظيفة تقنية شاغرة لحملة البكالوريوس، للعمل بالمجلس في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

المسمى الوظيفي:

– مدير الدعم التقني.

الشروط المطلوبة:

1- بكالوريوس في علوم الحاسب أو هندسة الحاسب أو ما يعادلها.
2- خبرة 9 سنوات على الأقل منها 3 سنوات في منصب إداري.
3- شهادة Information Technology Infrastructure Library certification (ITIL) أو Six Sigma أو Service Desk Institute (SDI) certification أو أي شهادة أخرى تعادلها ضرورية.
4- خبرة في الدعم من المستوى الأول لتكنولوجيا المعلومات والتطبيقات

5- يفضل خبرة سابقة في القطاع الحكومي أو الجهات الرقابية
6- إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة تحدثاً وكتابة.

الهدف الوظيفي :

– يتولّى شاغل الوظيفة مسؤولية توجيه الدعم التقني بما في ذلك دعم التطبيقات والدعم الفنّي من أجل توفير المستوى الأول من الدعم للمنسوبين والمستخدمين بخصوص الأنظمة الداخلية والخارجية من خلال نظام تذاكر مخصص ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها والإطار الزمني الذي وضمان مستويات عالية من جودة الخدمة والأداء.

المهام:

1- إدارة تطوير خدمات دعم التطبيقات والدعم الفني بما في ذلك الأسئلة المتكرّرة والمعرفة وكتيبات المساعدة الذاتية والوثائق والنماذج لتقديم الدعم من المستوى الأول للتطبيقات والبوابات وتخطيط موارد المؤسسات الدعم الفني عبر تحديد الأولويات وحلّ المسائل بسرعة.
2- إدارة نظم تذاكر دعم التطبيقات والدعم الفني وضمان الاستفادة الكاملة من الأداة لدعم الخدمة وضمان التحديث المستمر.
3- ضمان التواصل المباشر والداعم لمعالجة حوادث التطبيقات وتكنولوجيا المعلومات بشكل سريع.
4- مراقبة المسألة/ الحادث مع ضمان استمرار التواصل الداعم لضمان حل المسألة وإرضاء المستخدمين في الوقت المناسب.
5- إدارة طلبات الخدمة مثل تركيب ووضع إعدادات وتطبيق نظام ومعدات وبرمجيات المستخدمين الجدد.
6- إدارة معدات تقنية المعلومات القديمة مع ضمان التخلّص منها بشكل آمن وسليم وعدم تعرّض بيانات المنسوبين و/أو المجلس للكشف.
7- مراجعة مقاييس أداء دعم التطبيقات والدعم الفني لضمان توافقها مع الإجراءات ومؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها وتقييم فعالية الخدمة.
8- الموافقة على تقارير الإدارة المتعلقة بأداء الدعم من حيث إحصاءات الحوادث ووقت الاستجابة وغيرها.

نبذة عن الهيئة:

– مجلس الضمان الصحي التعاوني، هيئة حكومية مستقلة أنشئت بقرار مجلس الوزراء الموقر رقم 71 وتاريخ 1420/04/27هـ الموافق 1999/08/11م، للإشراف على تطبيق نظام الضمان الصحي التعاوني.

للتقديم ترسل السيرة الذاتية بعنوان الوظيفة (مدير الدعم التقني) على البريد الإلكتروني التالي:

https://www.wzufa.com/job/cchi-technical-support-manager-2021/