مستشفى المملكة والعيادات الاستشارية وظائف ادارية وصحية بالرياض

تعلن مستشفى المملكة والعيادات الاستشارية عن توفر وظائف ادارية وصحية شاغرة لحملة الماجستير، وذلك للعمل في مدينة الرياض وفق المسميات الوظيفية التالية:

1- مدير ضمان جودة الإتصال Call Center Quality Assurance Manager:
الشروط:

– درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو في موضوع ذي صلة.

– مهارات اتصال شفوية وكتابية وممتازة.

– مهارات استماع وتحليلية استثنائية.

– اجادة الحاسب الألي وبرامج مايكروسوفت أوفيس Word و Excel.

– معرفة قوية بعمليات وتقنيات رعاية المرضى.

– القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة الفريق.

الواجبات والمسؤوليات:

● المشاركة في تصميم تنسيقات مراقبة المكالمات ومعايير الجودة المناسبة.

● إجراء مراقبة المكالمة وتوفير بيانات الاتجاه لفريق إدارة الموقع.

● استخدام نظام إدارة بيانات مراقبة الجودة لتجميع وتتبع الأداء على مستوى الفريق والأفراد.

● رصد رسائل البريد الإلكتروني لجهات اتصال العملاء.

● المشاركة في برامج الاستماع للعملاء والعملاء وتحديد توقعات واحتياجات العملاء.

● توفير بيانات قابلة للتنفيذ لمختلف مجموعات الدعم الداخلي عند الحاجة.

● تنسيق وتسهيل جلسات معايرة المكالمات لموظفي المنظمة.

● توفير التغذية المرتدة لقادة الفريق والمديرين.

● إعداد وتحليل تقارير الجودة الداخلية والخارجية وإدارة مراجعات الموظفين.

2- مدير تجارب المرضى Patient experience Manager:
الشروط:

– درجة الماجستير في إدارة الرعاية الصحية أو إدارة الأعمال أو في مجال وثيق الصلة.

– خبرة 2-3 سنوات كمدير تجارب المرضى.

– مهارات تنظيمية ممتازة وقدرة على المهام المتعددة.

– اجادة استخدام البرامج المكتبية مثل تطبيقات مايكروسوفت أوفيس (Word و Excel و PowerPoint و Outlook).

وصف الوظيفة:

العمل كمدير تجربة المريض ، أنت مسؤول عن تنسيق وتوجيه جميع أنشطة تجربة المريض بالتعاون مع قيادة الوحدة من أجل تحسين درجات رضا المرضى.

المسؤوليات الرئيسية:

● يتتبع الحوافز المالية والعقوبات والتقارير المرتبطة بأداء رضا المرضى للوحدة المعنية

● يحافظ على رضا المرضى ويدعمه بمستوى يضمن الاحتفاظ بالحساب

● يدير استطلاعات المرضى المطلوبة ويستجيب في الوقت المناسب وبطريقة فعالة

● يراقب ويضمن الامتثال والتقدم والمتابعة لأي مبادرات رضا المرضى

● يساعد في تطوير وتخصيص و / أو مراقبة خطة عمل لإرضاء المريض في القسم / الوحدة لتلبية احتياجات كل حساب

● يشارك ويضيف قيمة للجان المستشفى حسب الضرورة (أي لجنة إرضاء المرضى والتمريض والإدارة، إلخ.)

● يزيد من أداء إرضاء المرضى في المنطقة من خلال تعزيز ورصد تقدم رضا المرضى واستغلال نجاح التسويق

● يحافظ على وعي بتحديثات رضا المرضى وظروف الصناعة بما في ذلك الداخلية والخارجية للحسابات والمناطق

● يعمل بشكل وثيق مع فريق الإدارة في الموقع للوصول إلى الأهداف التشغيلية

● يشارك في مكالمات جماعية شهرية مع زملائه مديري تجربة المريض وإدارة العمليات لإبلاغ تحديثات تجربة المريض والاتجاهات الحالية وتحديد الفرص لمكافأة وتقدير

● يشارك في جميع جلسات التعلم لقسم تجربة المريض بما في ذلك الندوات التعليمية الشهرية

● يوفر تقديراً للموظف عند تنفيذ البرامج بنجاح

● مسؤول عن إعداد وتنفيذ خطط تطوير وتدريب محددة لنجاح رضا المرضى

● تكوين تقارير رضا المرضى حسب الحاجة للإدارة.

● تنفيذ النماذج والبيانات ، وضمان التوحيد القياسي لنجاح عمليات إرضاء المرضى في الأقسام.

طريقة التقديم في وظائف مستشفى المملكة والعيادات الاستشارية:

https://www.wzufa.com/job/kingdom-hospital-consulting-clinics-jobs-2020/