وظيفة مدير تجربة العملاء في شركة هنقرستيشن بالرياض

تعلن شركة هنقرستيشن عن توفر وظيفة ادارية لحملة البكالوريوس بمسمي وظيفة مدير تجربة العملاء Customer Experience Manager، وذلك للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

الغرض من الوظيفة:

– لاختبار تجربة عملاء هنقرستيشن وقياس مستويات مشاركة المستخدم والاعتراف بالخدمة ، نقدم حلولًا تزيد من مستويات رضا العملاء عن الخدمات التي نقدمها ضمن اللوائح الحكومية المطلوبة والسياسات والإجراءات التنظيمية المعتمدة.

المسئوليات الرئيسية:

● إجراء بحث نوعي لقياس مستوى جودة الخدمات من وجهة نظر تجربة العملاء من أجل فهم متطلبات العملاء وتحديد الثغرات.

● إجراء بحث كمي لقياس مدى الاعتراف بالخدمات بين العملاء من أجل ضمان أن مستويات الخدمات المقدمة هي كما هو متوقع.

● التحقق من الخدمات مع العملاء والخبراء المتخصصين لضمان تنفيذ تجارب العملاء المثلى فقط.

● تصميم الاستبيانات والاستبيانات للعملاء لتحديد المشكلات وتحسين الجودة وضمان أن تكون الخدمات على قدم المساواة مع توقعات العملاء واتفاقيات مستوى الخدمة.

● إدارة تحديد الفرص لتقديم تجربة أفضل للعملاء من خلال إطلاق مشاريع جديدة بالتنسيق مع أصحاب المصلحة لتعزيز إجمالي مصادر القدرة النووية للعملاء.

● ضمان استعداد أصحاب المصلحة من خلال توفير التدريب وحلقات العمل واتصالات العملاء والموردين وأي دعم مطلوب لجميع التغييرات في مجال تخصصهم.

● تأكد من أن الأقسام المشاركة في مبادرة التغيير جاهزة لجميع التغييرات المطلوبة لضمان مستويات معنوية مستدامة وتأثير ضئيل على الثقافة.

● مراجعة جميع قضايا التغيير وتقديم توصيات بشأن المبادرات المناسبة لضمان خلق بيئة عمل نابضة بالحياة.

● إنشاء والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين داخليا وخارجيا.

● العمل كممثل مع الجهات المعنية المحلية والدولية.

● قيادة وتوجيه فرق إدارة المشروع في تخطيط وتنظيم المشاريع التقسيمية والتنظيمية لشعبة كل منها.

● توجيه ومراقبة المشاريع لضمان اكتمال دورات المشروع واستيفاء المعلمات (ميزانية التكلفة ، والجداول الزمنية ، والنطاق ، والجودة) ، ورصدها ، وتمشيا مع الجودة والمعايير المطلوبة.

● ضمان توثيق وتنفيذ السياسات والإجراءات والعمليات لضمان الكفاءة والفعالية.

● ضمان الامتثال لجميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة لتحقيق التميز التشغيلي.

● مراقبة الممارسات اليومية لضمان الامتثال للسياسات والإجراءات الإلزامية.

● ضمان امتثال القسم لمدونة قواعد السلوك لضمان العمل ضمن المخاطر المقبولة والمستويات الأخلاقية.

● المشاركة في دورة إعداد الموازنة للشعبة وتقديم مدخلات لعملية إعداد الموازنة.

● ضمان الاستخدام الفعال لميزانية إداراتهم ، وتقديم تقرير دقيق عن التقدم والتحديات.

● المشاركة في تحديد وتوظيف المواهب الرئيسية في قسمهم.

● إدارة وتوجيه ومساعدة التقارير المباشرة لأداء عملياتها الوظيفية وفقًا للسياسات والإجراءات المحددة.

● تحديد أهداف الأداء ، وتوفير الدعم اللازم ، وتقييم / تقييم الفريق وتقديم ملاحظات منتظمة حول الأداء.

● التمسك ببيئة عمل عالية الأداء وتعزيز قيم المنظمة.

المتطلبات:

– خبرة لا تقل عن 6 سنوات في عمل ذات صلة.

– درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.

– يفضل الحصول على درجة الماجستير في مجال ذي صلة.

طريقة التقديم في وظائف شركة هنقرستيشن:

https://www.wzufa.com/job/hungerstation-customer-experience-manager-2020/