الوصف الوظيفي
Principal Accountabilities
Ask end users targeted questions to quickly understand the root of the problem.
Research and identify solutions to any IT related issues (software and hardware).
Provide day-to-day systems support and IT related technologies, in person or remote, to meet business needs.
Supervising the day-to-day management of IT Support Technicians, while coordinating and taking care of the availability of all IT equipment and infrastructure.
Provide 1st and 2nd line end-user support
Talk end users through a series of actions, either via phone, email, or chat until resolving their technical issues.
Provide prompt and accurate feedback to end users.
Prioritize and manage several open issues at one time.
Properly escalate unresolved issues to appropriate internal/external teams (e.g. software developers).
Follow up with end users to ensure their IT systems are fully functional after troubleshooting
Responsible for managing assigned incident and requests to SLA
Ensure all issues are properly logged
Prepare accurate and timely reports
Document technical knowledge in the form of notes and manuals
Responsible for ensuring changes to the environment follow the change management process
Responsible for ensuring asset management process is adhered to
Contribute towards ensuring that infrastructure services are available within the defined SLA
Work with fellow engineers and wider teams from across Operations to implement and maintain critical IT infrastructure
Ensuring IT infrastructure and equipment runs at optimum performance,
Verifying that departmental Key Performance Indicators and Service Level Agreements (SLAs) are met on your site
Keeping continuous improvement of processes
Perform random site audits on technical infrastructure, ensuring consistency to the most up to date IT guidelines, as well as those for Health and Safety,
Perform scheduled on-site preventive maintenance for IT systems in your site and other remote sites
Monitors endpoint reports ensuring systems are correctly configured, patched and secure.
Maintain standards of information security both physically and technically
Creation/maintenance of user accounts
Liaise contractors and external suppliers
Actively undertake project coordinator duties
Provide technical support/input, for team projects across your site and other remote sites
Keep key partners informed of project progress, while maintaining project documentation.
Coordinate asset and inventory management, including checks and audits, always according to Shahini standards and processes,
Interact with suppliers, request quotes and purchase equipment in accordance with policies, budgets and operational demand,
Provide mentoring and training to technicians and other engineers, whilst acting as the technical point of contact for remote support teams
Site cleanliness and maintenance work,
Apply diagnostic utilities to aid in troubleshooting.
Access software updates, drivers, knowledge bases, and frequently asked questions resources on the Internet to aid in problem resolution
Covering weekends/holidays on site or on call.
المهام و المسؤوليات الأساسية
سؤال مستخدمي التقنية أسئلة دقيقة لفهم جذر المشكلة بسرعة
البحث وتحديد الحلول لجميع المشاكل المتعلقة بتقنية المعلومات (البرامج والأجهزة)
توفير الدعم للأنظمة اليومية والتقنيات المتعلقة بتقنية المعلومات ، شخصيًا أو عن بُعد ، لتلبية احتياجات العمل
الإشراف على الإدارة اليومية لفنيي دعم تقنية المعلومات ، مع تنسيق ورعاية توفر جميع معدات تقنية المعلومات والبنية التحتية ،
توفير دعم مستخدمي التقنية للدرجة الأولى والثانيه
التحدث مع مستخدمي التقنية من خلال سلسلة من الإجراءات ، إما عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة حتى يتم حل مشكلاتهم الفنية
تقديم ملاحظات سريعة ودقيقة لمستخدمي التقنية
ترتيب الأولويات وإدارة طلبات الدعم التقني المفتوحة في وقت واحد
تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها إلى فرق داخلية / خارجية مناسبة (مثل مطوري البرامج)
المتابعة مع مستخدمي التقنية لضمان عمل أنظمة تقنية المعلومات الخاصة بهم بشكل كامل بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها
مسؤول عن إدارة حل المشاكل التقنية وتنفيذ الطلبات ضمن اتفاقية مستوى الخدمة
تأكد من تسجيل جميع المشكلات بشكل صحيح
إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب
توثيق المعرفة التقنية في شكل مذكرات وكتيبات
مسؤول عن ضمان التغييرات في البيئة ضمن معايير إدارة التغيير
مسؤول عن ضمان الالتزام بإجرائات إدارة الأصول
المساهمة في ضمان أن خدمات البنية التحتية متوفرة ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المحددة
العمل مع الزملاء المهندسين وفرق أخرى من العمليات لتنفيذ الصيانات الهامة للبنية التحتية لتقنية المعلومات
ضمان تشغيل البنية التحتية واجهزة تقنية المعلومات بشكل امثل
التحقق من استيفاء مؤشرات الأداء الرئيسية للإدارات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) في الموقع
الحفاظ على التحسين المستمر للعمليات
إجراء عمليات تدقيق عشوائية للمواقع على البنية التحتية التقنية ، بما يضمن الاتساق مع أحدث إرشادات تقنية المعلومات ، اضافة الى تلك الخاصة بالصحة والسلامة
إجراء صيانة وقائية مجدولة في الموقع لأنظمة تقنية المعلومات والمواقع البعيدة الأخرى
مراقبة تقارير الاجهزة لضمان صحة اعدادات الأنظمة، تحديثها وحمايتها.
الحفاظ على معايير أمن المعلومات التقنية والمادية
إنشاء / صيانة حسابات المستخدمين
التواصل مع المقاولين والموردين الخارجيين
القيام بمهام منسق المشروع
تقديم الدعم الفني لفريق المشروعات في موقعك والمواقع البعيدة الأخرى
إبقاء الشركاء الرئيسيين على علم بالتقدم المحرز في المشروع ، مع الحفاظ على تحديث وثائق المشروع
تنسيق إدارة الأصول والمخزون ، بما في ذلك عمليات التحقق والتدقيق ، وفقًا لمعايير وعمليات الشاهيني
التواصل مع الموردين ، وطلب عروض الأسعار وشراء المعدات وفقا للسياسات والميزانيات والإحتياج التشغيلي
توفير التوجيه والتدريب للفنيين والمهندسين الآخرين ، مع العمل كنقطة اتصال تقنية لفرق الدعم عن بعد
نظافة الموقع وأعمال الصيانة
تطبيق أدوات التشخيص التقنية للمساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
استخدام الانترنت للوصول إلى تحديثات البرامج ، وتعريفات البرامج ، وقواعد المعرفة ، وموارد الأسئلة المتداولة للمساعدة في حل المشكلات.
تغطية الدعم التقني في عطلة نهاية الأسبوع/أيام العطل في الموقع أو تحت الطلب.
Job Requirements:
Hands-on experience with Windows/Linux/Mac OS environments
Good understanding of computer systems, mobile devices and other tech products
Ability to diagnose and troubleshoot basic technical issues
Knowledge of Microsoft Products (Servers and Clients OS, Office 365, etc.)
Knowledge in Networking technologies LAN, WAN, VPN, Wireless technologies and other network devices.
Detailed understanding of core Internet technologies, including Routing and Switching, DNS, DHCP, mail transport, OSI Model,
Experience in Systems Administration
Experience in IT related hardware and software
المهارات
Strong documentation skills.
Highly creative, with excellent research skills
Ability to conduct research into a wide range of computing issues as required
Ability to absorb and retain information quickly
Ability to present ideas in user-friendly language
Highly self-motivated and directed
Proven analytical and problem-solving abilities.
Ability to effectively prioritize and execute tasks in a high-pressure environment.
مهارات توثيق قوية
مبدع ، مع مهارات بحثية ممتازة
القدرة على إجراء البحوث في مجموعة واسعة من قضايا الحوسبة حسب الطلب
القدرة على استيعاب المعلومات والاحتفاظ بها بسرعة
القدرة على تقديم الأفكار بلغة سهلة الإستيعاب
ذاتي التحفيز والتوجيه
قدرات على التحليل وحل المشاكل
القدرة على تحديد أولويات وتنفيذ المهام بفعالية تحت الضغط
Certification in Microsoft, Cisco, VMWare, Linux, CompTIA or similar technologies is a plus.
Help Desk or Technical Support management experience, Telecom knowledge, including VOIP / SIP and mobile, would be advantageous,
Project deployment experience is a plus
Driving License.
افضلية لمن لدية خبرة 3 سنوات على الاقل في مجال دعم تقنية المعلومات
افضلية لحاملي شهادات تقنية في Microsoft أو Cisco أو VMWare أو Linux أو CompTIA أو تقنيات مماثلة
افضلية لأصحاب الخبرة في الدعم الفني والمعرفة بالاتصالات ، بما في ذلك VOIP / SIP والجوال
افضلية لمن لديهم خبرة في المشاريع
رخصة قيادة.
Qualifications:
Bachelor’s degree in Computer Engineering, Computer Science, Information Technology or closely related field.
المؤهلات:
درجة البكالوريوس في هندسة الكمبيوتر أو علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال وثيق الصلة.
تفاصيل الوظيفة
منطقة الوظيفة الرياض, المملكة العربية السعودية
قطاع الشركة توزيع السلع الإستهلاكية
طبيعة عمل الشركة صاحب عمل (القطاع الخاص)
الدور الوظيفي تكنولوجيا المعلومات
نوع التوظيف دوام كامل
الراتب الشهري غير محدد
عدد الوظائف الشاغرة 2
المرشح المفضل
المستوى المهني متوسط الخبرة
عدد سنوات الخبرة الحد الأدنى: 3 الحد الأقصى: 5
منطقة الإقامة الرياض,المملكة العربية السعودية
الجنس ذكر
الشهادة بكالوريوس/ دبلوم عالي
التعليم
Information Technology
*** تقدم على الرابط التالي : Apply on the following link ***
https://www.bayt.com/ar/saudi-arabia/jobs/it-support-engineer-3908741/
Printable Page 
Report Advertisement