|
||||||||||||||||||
الوصف الوظيفي Duties: The Customer Satisfaction Supervisor achieves customer satisfaction with the products and services provided by the company by getting to know the customers’ opinions on the products offered by the company, by providing customer satisfaction questionnaires, promptly responding to customer inquiries, knowing their feedback, and submitting those observations to the concerned authorities for improvement. • Extent of application and effectiveness of customer service policies and procedures and response to customers. • Increasing the number of customers and their satisfaction with the services provided • Low level of complaints • Effectiveness of feedback analysis and customer opinions, and benefit from customer feedback in developing and improving the provided service by communicating with the concerned authorities • Accuracy in preparing the required reports and analyzing and delivering them in a timely manner. المهام والمسؤوليات الوظيفية: يحقق مشرف رضاء العملاء رضا الزبائن والعملاء حيال المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة من خلال التعرف على اراء العملاء على مستوى المنتجات التي تقدمها الشركة ومن خلال تقديم استبيانات عن رضا العملاء والرد الفوري على استفسارات العملاء ومعرفة الملاحظات ورفع تلك الملاحظات للجهات المعنية لتحسينها. • مدى تطبيق وفعالية سياسات واجراءات خدمة العملاء والرد على العملاء. • زيادة عدد العملاء ورضاهم عن الخدمات المقدمة • انخفاض نسبة الشكاوي • فعالية تحليل التغذية العكسية واراء العملاء والاستفادة من ملاحظات العملاء في تطوير الخدمة المقدمة وتحسينها بالتواصل مع الجهات المعنية. • الدقة في اعداد التقارير والتحليلات المطلوبة وتسليمها في وقتها. المهارات • valid driving license • Bachelor’s degree in Business Administration • Practical experience in this job field is preferred • Fluency in both Arabic and English languages is preferred, both spoken and written. مواصفات الوظيفة: • رخصة قيادة سارية • بكالوريوس في ادارة الأعمال. • يفضل خبرة عملية في مجال الوظيفة. • إجادة اللغتين العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة. تفاصيل الوظيفة https://www.bayt.com/ar/saudi-arabia/jobs/customer-service-supervisor-٠شرÙ-خد٠ة-اÙع٠Ùاء-4515796/ |
||||||||||||||||||