وظائف خدمة عملاء في شركة الفيفا للمقاولات بالظهران

تعلن شركة الفيفا للمقاولات توفر وظائف شاغرة لحملة الثانوية فما فوق، للعمل في مدينة الظهران وفق الشروط التالية:

المسمي الوظيفي:

– ممثل خدمة العملاء (Customer Service Representative).

الشروط:

1- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
2- خبرة سابقة في دعم العملاء أو خدمات العملاء أو المبيعات أو في مجال ذي صلة.
3- ممتاز في التواصل عبر الهاتف والتعامل مع أنظمة الهاتف.
4- مهارات الحاسب الألي الأساسية والخبرة في تتبع معلومات المكالمات وتسجيلها أو حفظ المستندات أو تحديث ملفات تعريف العملاء / حساباتهم.
5- قادرة على التركيز على مشاكل متعددة في وقت واحد.
6- مهارات ممتازة في إدارة الوقت وتحديد الأولويات.
7- القدرة على الرد على الهاتف والاستماع بنشاط ونقل المعلومات وكتابة المعلومات الأساسية في وقت واحد.
8- التركيز على العملاء للحصول على تجربة عملاء إيجابية وقرار.

وصف الوظيفة:

– سيكون ممثل خدمة العملاء مسؤول عن الرد على المكالمات وتقديم معلومات المنتج ومساعدة العميل من خلال كونه إعلاميًا ومتعاطفًا ومتشوقًا لحل مشكلة العميل بسرعة. يجب أن تكون على استعداد للاستماع والتعلم وحل أي استفسار من العملاء عبر مكتبك.

المسؤوليات الرئيسية:

1- القدرة على التفكير بسرعة والعثور على إجابات والاستجابة بسرعة لقضايا العملاء ، كل ذلك بصوت وأسلوب مهذب ومتعاطف ومهني.
2- القدرة على البيع التكميلي.
3- القدرة على توليد مبيعات العملاء المتوقعين من المكالمات.
4- الرد على المكالمات الواردة ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات و / أو أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية وإدارتها.
5- القدرة على الحفظ والتذكر والبحث عن الإجابات بسرعة.
6- رعاية العملاء الممتازة والتركيز ؛ القدرة على تقييم احتياجات العملاء وتقديم الإجابة الصحيحة أو المسار أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو الطريقة لتجربة إيجابية للعملاء.
7- القدرة على تعلم ومتابعة جميع إجراءات وسياسات خدمة العملاء.
8- الحرص على تحقيق الأهداف والأهداف والحصص الشخصية وتجاوزها.
9- القيام بتسجيل وتنظيم وحفظ تفاعلات العملاء وتغييرات الملف الشخصي / الحساب.
10- القدرة على معالجة المرتجعات والمبالغ المستردة وأرقام تتبع الشحن.

نبذه عن الشركة:

– بدأت شركة الفيفا للمقاولات بمكتب صغير واحد في الدمام ، المملكة العربية السعودية في عام 1977. بدأ المكتب الذي تم إنشاؤه حديثًا يكتسب سمعة طيبة بين الشركات المزدهرة في ذلك الوقت. نمت الشركة بسرعة من حيث حجم الأعمال وعدد المكاتب التي تغطي معظم المملكة. نظرًا لجودة خدماتنا ، مع الإخلاص والمسؤولية والنزاهة التي تم بها أداء الوظائف ، يمكننا الحصول على أساس قوي جدًا في هذا المجال وأيضًا أسرع نمو في فترة زمنية قصيرة ، حتى بما يتجاوز توقعاتنا. وهذا ما جعلنا ننشر أجنحتنا في مدن أخرى مثل الرياض وجدة والأحساء والجبيل وأبها. وتم تخصيص خدمات الفيفا لخدمات دعم الأعمال لأكثر من 30 عامًا مع 14 مكتبًا تغطي معظم مناطق المملكة العربية السعودية.

طريقة التقديم في وظائف شركة الفيفا للمقاولات:

https://www.wzufa.com/job/alfifa-customer-service-representative-2022/