IT Helpdesk Supervisor

الوصف الوظيفي
The IT Help Desk Supervisor will supervise the day-to-day operations of the help desk. Identifies, researches, and resolves complex technical problems. Creates and manages escalation procedures and ensures service levels are maintained. Documents, tracks, and monitors problems to ensure resolution in a timely manner. Responsible for tracking help desk performance metrics.

المهارات
2-3 years of help desk supervisory experience
4-6 years of help desk support experience
Exceptional written and verbal communication skills
Exceptional customer support skills and infinite patience
Bachelor’s degree in computer science or computer engineering
ITIL certificate is a must
CCNA
CCNP
PMP is advantage

Use support ticketing system (Frshworks)

Escalate issues to the appropriate departments

Administer users

Run reports with support metrics

Active Directory (AD)

Add, remove, and administer users in AD

Office 365 Administration

VMWare knowledge

Advanced experience of networking, server, and PC maintenance

تفاصيل الوظيفة
منطقة الوظيفة الدمام, المملكة العربية السعودية
قطاع الشركة البناء والتشييد
طبيعة عمل الشركة صاحب عمل (القطاع الخاص)
الدور الوظيفي تكنولوجيا المعلومات
نوع التوظيف دوام كامل
الراتب الشهري $3,000 - $4,000
عدد الوظائف الشاغرة 3
المرشح المفضل
المستوى المهني متوسط الخبرة
عدد سنوات الخبرة الحد الأدنى: 2 الحد الأقصى: 15
منطقة الإقامة الدمام,المملكة العربية السعودية
الجنس ذكر
الشهادة بكالوريوس/ دبلوم عالي
العمر الحد الأدنى: 25 الحد الأقصى: 38

https://www.bayt.com/ar/saudi-arabia/jobs/it-helpdesk-supervisor-4150322/