Call Center Manager

الوصف الوظيفي
We are looking for a Call Center Manager who will be responsible for:

Determining call center operational strategies by conducting needed assessments, performance reviews, and capacity planning.
Developing call center systems and processes.
Maintaining and improving call center operations by monitoring system performance, identifying and resolving problems, preparing and completing action plans, managing system and process improvement, and quality assurance programs.
Taking care of hiring call center agents, training, coaching, and performance appraisal.
Preparing call center performance reports by collecting, analyzing, and summarizing data and trends.
Maintaining professional and technical knowledge by tracking emerging trends in call center operations management.
Ensuring that all employees follow the company’s best practices for call center management and operations.

المهارات
Proven experience as a Call Center Manager
Customer Focus and Customer Service.
Multitasking, effective communication, and team work.
Fluent in Arabic and English.
Problem Solving, People Management, and Process Management.
Knowledge of performance evaluation and customer service KPIs.
Proficient in MS Office and call center equipment/software programs
Outstanding communication and interpersonal skills.
تفاصيل الوظيفة
منطقة الوظيفة الكويت
قطاع الشركة الإنترنت والتجارة الإلكترونية
طبيعة عمل الشركة صاحب عمل (القطاع الخاص)
الدور الوظيفي الإدارة
نوع التوظيف دوام كامل
الراتب الشهري غير محدد
عدد الوظائف الشاغرة غير محدد
المرشح المفضل
المستوى المهني إدارة
منطقة الإقامة الكويت
الجنسية الأردن; الإمارات العربية المتحدة; البحرين; الجزائر; السودان; الصومال; العراق; الكويت; المغرب; المملكة العربية السعودية; اليمن; تونس; جزر القمر; جيبوتى; سوريا; عمان; فلسطين; قطر; لبنان; ليبيا; مصر; موريتانيا
الشهادة بكالوريوس/ دبلوم عالي
العمر الحد الأدنى: 26 الحد الأقصى: 45

https://www.bayt.com/ar/kuwait/jobs/call-center-manager-4309802/